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どんな商品が買えますか？ |
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酒類以外の食品全般です。 |
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陳列してある商品しか買えませんか？ |
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ぜひ、お問い合わせください。可能な限りリクエストにお答えします。 |
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海外に住んでいます。購入は可能ですか？ |
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はい、生鮮品や冷凍・冷蔵商品以外の食品を購入していただけます。
ただし、輸入制限のある食品などは各国の法律に従います。詳しくは海外配送についてのページをご覧ください。 |
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支払いはどんな方法がありますか？ |
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代金引換、銀行振込（イーバンク銀行・ジャパンネット銀行）、郵便振替にてお願いします。振込手数料はお客様でご負担ください。
※恐れ入りますが、クレジットカードでのお支払はできません。ご了承ください。 |
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海外からの支払方法は？ |
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海外の方はPaypal、国内に銀行口座をお持ちの方なら銀行振込もご利用いただけます。ウェスタンユニオン経由での送金もご相談ください。振込手数料がかかる場合は、お客様の方でご負担ください。 |
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ポイントはお得ですか？ |
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はい。商品代（税抜き）100円につき、1ポイントおつけします。お買い上げいただくとその金額に応じて差し上げます。ついたポイントは次回の買い物からお使いいただけます。貯めていただいて使ってもいただけます。 |
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海外に住んでいるのですが、ポイントプログラムに参加できますか？ |
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申し訳ありません。海外のお客様にはご不便をおかけしますが、現在、海外の方用のショッピングカートシステムを作成しているところですので、構成上、ポイントプログラムに参加いただけません。ショッピングカートが完成するまで少々お待ちください。 |
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配送方法は？ |
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国内にお住まいの方はクロネコヤマトの宅急便でお届けします。海外便はEMS、FEDEXなど、その時々にあった方法でお届けします。 |
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送料はいくらかかるの？ |
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基本料金は、規定の梱包サイズで荷物一個につき、全国（北海道、沖縄、離島を除く）一律500円、北海道・沖縄・離島は一律800円です。お買い上げの商品により、クール代金210円がかかります。
規定のサイズを大幅に超える時は別途ご請求させていただく場合があります。 |
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規定の梱包サイズとは？ |
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たて・横・高さの合計が100cm、重さが10kgの「100サイズ」です。 |
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冷凍品と冷蔵品、常温を混ぜて買った時、送料はどうなりますか？ |
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それぞれの温度帯にあった便でお送りしますので、複数の荷物に分かれます。1個につき、料金がかかります。できるだけ経済的になるように考慮いたします。より良い商品をお届けするためにご理解いただきますよう、おねがいいたします。
詳しくは「クール便について」のページをご覧ください。 |
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発注してから、どのくらいで商品は届きますか？ |
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ご注文確定後（銀行振込・郵便振替の方は入金確認後）から、商品が揃い次第、お送りいたします。原則として3日ほどでお届けいたしますが、お取り寄せ対象商品をご購入の場合、品切れの場合は、これに限りません。追ってお届け予定日をお知らせします。 |
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お届け日は指定できますか？ |
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ご注文確定後（銀行振込・郵便振替の方は入金確認後）から3日後以降から配達日時を指定していただくことはできます。別途お知らせください。※ただし、商品によりましては入荷の状態により、お届けできない、お届けが遅くなるという場合があります。お客様とご連絡をとりあいながら、調整させていただきます。商品を一番良い状態でお届けするためにご理解いただきますよう、お願いいたします。 |
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返品はできますか？ |
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返品は商品の特性上、ご遠慮願います。品違い、不良品があるなどの例外は除きます。 |
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不良品が入っていたり、商品違いの時は？ |
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一度お知らせください。ご相談の上、対応させていただきます。
※お願い・・・お知らせした日時、ご指定の日時にお客様がご不在だった場合による生鮮品の劣化などは当店では責任を負いかねます。ご了承ください。 |
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どうしても返品したいのですが返品の送料は？ |
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お客様のご都合によるご返品の送料はお客様のご負担でお願いします。 |
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産地直送品を買いたいのですが、送料は？ |
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産地直送品は別送品となります。送料は、ヤマト運輸の規定に従い、あらかじめ商品代の中に含まれています。生鮮品をお求めの時はクール料金も適用されています。産地が北海道でお客様のお住まいの場所が沖縄などの場合、送料が超過する時は別途お知らせします。ご了承ください。 |
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問い合わせの時間は？ |
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お電話でのお問い合わせは月〜金曜日 午前9時〜午後5時までの受付とします。
その他、ファックスやメールでのお問い合わせは随時受け付けていますが、金曜日の夜などに受け付けたお問い合わせは次週の月曜日などになることがあります。ご了承ください。 |
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注文はいつでもできますか？ |
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インターネットでの受注は基本的に24時間365日可能です。※サーバーメンテナンスを行う時は一時的にシステムが働かないことがあります。その場合、別途ご連絡いたします。
ただし、土日にいただいたご注文は、月曜日の午前中の受付とさせていただきます。ご注意ください。 |
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業務用で購入したいのですが？ |
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業務用食材はこちら・・・のページをご覧ください。 |
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業務用で買いたい商品がないのですが、リクエストできますか？ |
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お気軽にお尋ねください。できる限りお応えします。 |
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